Людмила

21.09.2026

Відповісти

Привіт, це пацієнт Альтамедики номер 675, дата замовлення 18.09.2026, 07:05.
У мене тут китайська клавіатура без кирилиці, і, щоб пальці не забували розташування клавіш, треба їм давати якусь роботу, тому вирішила написати відгук про хірурга-гінеколога Керницького Євгена Вікторовича.
Як лікар свою справу знає, претензій до його роботи не маю, спілкування коректне. Окрім часу, відведеного на прийом, дає додаткові консультації через особистий телефон. Зайвих послуг не нав’язує, навіть ініціював повернення мені частини оплачених коштів за перший прийом, коли зрозумів, що я (підготовлена до операції його колегою Прудивус А., котра на момент, підходящий для проведення мені операції, розірвала з Альтамедикою трудові відносини) приїхала через кол-центр у день, коли не було вільної операційної.
Так що професійності, людяності, емпатії і здатності розуміти ситуацію пацієнта у цього лікаря достатньо, щоб у його особистому рейтингу поставити 5 зірок.
Роз’яснив детально про хід операції, що і як має бути.
Хто читає, що видалення поліпів у матці — це малоінвазивна операція і не дуже вірить — можете вірити, це дійсно майже не відчутно. Я думала, буде гірше.
Після операції у мене мала бути попереду чотиригодинна дорога автобусом додому — то я, боячись, що після такої операції заллю там кров’ю все сидіння в автобусі, зробила собі під’юпник з одноразових пелюшок. Це виявилася зайва перестраховка, тільки жарко було їхати, а так навіть білизна не забруднилася, якщо не рахувати йоду, котрим під час операції мене щедро намазали.
Також для перестраховки перед тою дорогою я попросила ввести мені знеболення, бо теж боялася, що наркоз вийде і буде боліти. Або знеболення так добре подіяло, або там можна було б обійтися і без нього — ні одразу після операції, ні на наступний день взагалі ніякого дискомфорту чи відчуття, що мені вчора робили операцію.
Якби не мінус 23к грн у гаманці — то можна було б подумати, що і не було тої операції.
Так як ця операція виконується із використанням відеокамери, я висловила своє бажання побачити відеозапис усієї операції, і лікар обіцяв надати відеозапис.
Взагалі дуже дивно, що пацієнту потрібно особисто домовлятися з лікарем, щоб отримати відеозапис своєї ж операції. Трохи це неправильно, що пересилкою відеозапису має займатися лікар. Якби у вас був на сайті допрацьований онлайн-кабінет клієнта з усіма обстеженнями, аналізами, висновками, відеозаписами, що стосуються клієнта, — було би набагато зручніше зайти за своїм ідентифікатором у свій онлайн-кабінет і витягти звідти всю інформацію про себе, яку клієнт має право отримати.
В тому числі і відеозапис операції, котрий мене цікавить. І там же при завантаженні із сайту міг би автоматично додаватися логотип, водяний знак чи інший захист, якщо клініка остерігається видавати первинні записи клієнтам, щоб їх потім не видали за продукт іншої клініки, наприклад.
Не має це робити лікар, освоювати ще один скіл не свого класу (не хіла) в оцифруванні відео для його захисту від конкурентів.
Якщо вже згадала про сайт — ще мінус зірочка за негнучкість організації організаційних процесів відносно клієнта.
Напередодні операції подзвонили до мене операційні менеджери і поставили перед фактом, що завтра я маю бути в Альтамедиці на Амосова, 7Г, о 7:30 ранку, хоча сама операція призначена була на 8:30.
Це такий запас часу вони взяли для себе для оформлення всяких паперів, договору, дозволів і консультації анестезіолога.Щодо консультації анестезіолога — ладно, можна і так, але можна було б теж поговорити заочно в дорозі і по телефону відповісти на всі питання, що він мав задати. Тривала така консультація 5 хвилин, ну хай ще дійти до палати хвилин 5 і до каси навіть з урахуванням можливої черги теж 5 хв, а весь інший час відводити на паперову тяганину, і не запитавши мене при цьому, чи зручно мені буде добратися до них на такий ранній час, — ну таке собі. Зірочку за таку роботу я не додам.
Якщо уже маєте свій сайт з гарною рекламою, то знайдіть на тому сайті місце для дистанційного оформлення договорів із застосуванням електронного цифрового підпису, щоб на таку паперову волокіту не відбирати час клієнта, котрий цього не бажає.
Да, знаю, не всі клієнти захочуть укладати договори і підписувати дозволи онлайн через ЄЦП — то залиште ту паперову тяганину для тих, кому вона подобається, а іншим клієнтам дайте альтернативу у вигляді нормального онлайн-сервісу.
Юридично електронний цифровий підпис має таку саму силу, як підписаний власноручно на папері канцелярською ручкою, і не бачу причини, якщо ви себе позиціонуєте сучасним сервісом із сучасними технологіями, залишати лише паперовий документообіг на рівні районної поліклініки часів 90-х.
Ще насторожує небажання клініки видавати фіскальні чеки. Вони просто мовчки уникають цього, доки клієнт сам не спитає під час оплати: «А де мій чек?»
За перший свій візит в Альтамедику я так попалася, бо подумала, що фіскальні чеки у них електронні, і я знайду свої чеки на своїй пошті. Як виявилося — ні, чеки у них паперові, але видаються не при кожному розрахунку.
Як бухгалтера, мене це наводить на зайві припущення, чому заклад так робить. На це може бути аж дві причини:
перша — не показувати всі свої доходи і не платити з усіх податок;
а друга — це на випадок претензій зі сторони клієнта щодо якості наданої послуги: завжди можна сказати: «Ми Вас вперше бачимо, у нас Ви послугу не отримували, Вашого розрахунку в реєстрі розрахункових операцій нема».
Таке собі поле для відступу на випадок якоїсь спірної ситуації.
Я не стверджую, що саме так і є, це можуть бути лише мої фантазії. Просто коли фіскальний чек не видають без окремого прохання, це викликає недовіру.
Більшість моїх претензій стосуються організаційних питань, а що стосується саме медичного сервісу — тут Альтамедика тримає планку норм.
Персонал професійний, палати зручні, склянка води після операції біля ліжка — ніби й дрібниця, але коли відходиш від наркозу (перед яким ще треба не їсти, не пити 5 годин) — дуже доречна, працююча кнопка виклику медсестри, достатня кількість розеток, щоб підзарядити телефон, фен, чи що кому потрібно, одноразовий одяг, шафа з ключиком для речей, індивідуальне освітлення, щоб не заважати сусідам по палаті, душ, туалет, сучасний ремонт — все це на висоті.
Надіюся, що і стерильність під час проведення операції була теж на належному рівні, інакше як би Альтамедиці видали ліцензію на таку діяльність. Того я вже самостійно не перевірю, залишається просто вірити.